明(míng)豐電(diàn)源實業——銷售人(rén)員應該具備的5顆心

2013/12/27 11:22:54點擊：549

【銷售秘籍】銷售人(rén)員應該具備的5顆心。

   做(zuò)為(wèi)一個(gè)優秀銷售人(rén)員，除了要充分了解企業各方面情況、熟知所銷售的産品、并有(yǒu)豐富的銷售技(jì)巧和(hé)市場(chǎng)管理(lǐ)、運作(zuò)能力外，同時(shí)更應該是一個(gè)“五心”的銷售人(rén)員。

一、信心

    信心是一個(gè)人(rén)自信力的表現，也是一個(gè)銷售人(rén)員應具備的基本點，銷售工作(zuò)是一個(gè)極具挑戰性的工作(zuò)，做(zuò)為(wèi)一個(gè)銷售人(rén)員承擔着企業産品由廠房(fáng)到客戶再到消費者的艱巨任務，在工作(zuò)當中每天不僅要面對不同客戶和(hé)零售業主，同時(shí)要面對各種各樣的問題，尤其在市場(chǎng)開(kāi)發初期，随時(shí)要面對一次又一次的拒絕，一波一波的打擊，一回回的“熱臉貼冷屁股”,還(hái)要承擔銷售壓力，如果沒有(yǒu)信心，怎麽可(kě)能有(yǒu)“咬定青山(shān)不放松”的決心并堅持下去呢？

     同時(shí)做(zuò)為(wèi)一個(gè)銷售人(rén)員其信心，不僅是對企業有(yǒu)信心，對産品有(yǒu)信心，也應是對自身個(gè)人(rén)能力有(yǒu)信心，有(yǒu)這樣一句話(huà)：“自信則人(rén)信之”，隻有(yǒu)對自己充滿信心，才能感染客戶，影(yǐng)響客戶，改變客戶的态度，使客戶對你(nǐ)産生(shēng)信心，進而相信你(nǐ)銷售的産品。隻有(yǒu)對企業有(yǒu)信心、對産品有(yǒu)信心才能有(yǒu)戰勝對手的信心，試想：一個(gè)對企業沒有(yǒu)信心的銷售人(rén)員，能幹長久嗎？一個(gè)對自己産品沒有(yǒu)信心的銷售人(rén)員，能推銷好産品嗎？同樣一個(gè)對自身能力都無信心的銷售人(rén)員，又能怎樣呢？一個(gè)有(yǒu)信心的銷售人(rén)員不僅可(kě)以給客戶傳遞信心和(hé)你(nǐ)一道(dào)堅持下去，同時(shí)也會(huì)感染你(nǐ)的終端業主幫你(nǐ)更好推銷産品。

二、誠心

   俗話(huà)說“以誠待人(rén)，人(rén)自懷服”銷售人(rén)員隻有(yǒu)誠心待人(rén)，客戶才會(huì)信服，玩弄技(jì)巧，客戶就會(huì)敬會(huì)遠之，在現實生(shēng)活中，我們可(kě)以看到有(yǒu)許多(duō)銷售人(rén)員為(wèi)完成銷售任務，采用哄、騙的方式讓客戶提貨，更有(yǒu)甚者有(yǒu)的銷售人(rén)員承諾如何如何開(kāi)空(kōng)頭支票(piào)，結果卻不兌現承諾解決問題，使客戶對其不滿，引發信任危機，最後影(yǐng)響銷售，客戶不予以配合，市場(chǎng)工作(zuò)難度進一步加大(dà)。

    因而銷售人(rén)員在工作(zuò)中以誠心對待客戶和(hé)消費者，找到客戶需求，在維護企業的利益同時(shí)站(zhàn)在客戶立場(chǎng)上(shàng)考慮問題，誠心為(wèi)客戶服務幫助客戶發展，不能急功近利，要實事求是，做(zuò)到說到做(zuò)到，并讓客戶和(hé)消費者去感受到你(nǐ)的誠心，一次、兩次後客戶就會(huì)理(lǐ)解你(nǐ)、尊重你(nǐ)，最終轉變為(wèi)積極主動的配合，這樣才能達到銷售人(rén)員的最終目的。

三、耐心

   任何市場(chǎng)的開(kāi)發和(hé)銷售工作(zuò)進展，不可(kě)能一蹴而就，正如人(rén)們常說的“羅馬不是一天建成”的道(dào)理(lǐ)一樣，在工作(zuò)中銷售人(rén)員常會(huì)碰到這樣的問題，如市場(chǎng)銷售回轉慢、鋪貨率低(dī)、銷售難上(shàng)量、客戶不聽(tīng)從指揮等等問題，有(yǒu)的銷售人(rén)員就會(huì)産生(shēng)浮躁心理(lǐ)，怨天怨地，結果不僅不能達到目的，反而越來(lái)越遭，而有(yǒu)的銷售人(rén)員則會(huì)耐下性子，認真分析問題的原因，找出症結，并重新調整方法和(hé)工作(zuò)方式，一次、兩次最終取得(de)成功。

    就如我們在銷售工作(zuò)中也會(huì)發現，有(yǒu)的客戶有(yǒu)些(xiē)銷售人(rén)員總是說這個(gè)客戶如何如何頑固攻不下來(lái)，果真如此嗎？而換另一個(gè)銷售人(rén)員，結果沒多(duō)久就功下來(lái)，究其原因前者無耐心，而後者是一個(gè)不行(xíng)兩次、兩次不行(xíng)三次靠自己的耐心和(hé)韌性最終感動客戶，我們在銷售中有(yǒu)這樣一句“銷售從拒絕開(kāi)始”正是對“銷售人(rén)員有(yǒu)耐心”的最好诠釋。

四、細心

“成功源于細節”，銷售人(rén)員在市場(chǎng)工作(zuò)中我們經常也會(huì)發現一個(gè)創意非常完美的促銷案，可(kě)能會(huì)因為(wèi)一個(gè)細節的疏忽而失敗，一次客戶的談判，可(kě)能會(huì)因為(wèi)一句話(huà)而告吹，究其原因是細節考慮不周，其實如果細心一點就會(huì)是另一種情況。

    如我們在做(zuò)産品陳列時(shí)：有(yǒu)些(xiē)銷售人(rén)員會(huì)細心到把産品日期記好，把擺放位置，擺放順序方向等細節做(zuò)好，并對臨期品及時(shí)登記通(tōng)知經銷商更換，而有(yǒu)些(xiē)銷售人(rén)員隻是大(dà)概看一下，随便擺放，結果，工作(zuò)細的銷售人(rén)員不僅不會(huì)産生(shēng)退換貨的問題，同時(shí)對産品銷售也很(hěn)好，而原因再于細心。

五、責任心

   責任心決定了一個(gè)人(rén)處事的态度，隻有(yǒu)責任心的銷售人(rén)員才能在其銷售工作(zuò)中盡心盡力，對其銷售任務的達成全力以赴。當企業将一塊市場(chǎng)、一個(gè)任務交給你(nǐ)時(shí)，同時(shí)也意味着将這個(gè)市場(chǎng)的命運，這個(gè)任務成功與否給了你(nǐ)，與此同時(shí)你(nǐ)客戶的發展和(hé)你(nǐ)個(gè)人(rén)的發展也機會(huì)交給了你(nǐ)，對于一個(gè)有(yǒu)責任心的銷售人(rén)員會(huì)千方百計(jì)努力去完成實現自己的發展，而對于一個(gè)沒有(yǒu)責任心的銷售人(rén)員則會(huì)得(de)過且過，過一天算(suàn)一天，最終将自己的命運斷送在自己手中，正如足球行(xíng)業中的一句話(huà)所說“态度決定一切”用在銷售人(rén)員身上(shàng)則是：責任決定态度，态度決定一切。

總之，一個(gè)優秀的銷售人(rén)員“心有(yǒu)多(duō)大(dà)，舞台就有(yǒu)多(duō)大(dà)”具備“五心”是成為(wèi)一個(gè)傑出銷售人(rén)員的開(kāi)始，在銷售的工作(zuò)中還(hái)有(yǒu)更長的路需要我們去走。